안녕하세요. 바이슈코입니다. 응대 과정에서 불편을 드려 죄송합니다. 유리 바틀 특성 내부 기포는 제조 공정상 정상일 수 있으나, 손톱에 걸릴 정도의 외부 긁힘·파임은 안전상 문제가 되는 불량 건으로 교환·반품 처리가 가능합니다. 전달주셨던 사진만으로는 정확한 판별이 어려워 다시 한번 확인 부탁드린 것은 규정에 따라 신속·정확하게 처리하려는 절차였으며, 이 과정에서 불편을 드린 점 사과드립니다. 유리 파손으로 인한 위험이 느껴지면 사용을 중지하시고 고객센터로 연락 주시면 즉시 교환·반품 진행도와드리겠습니다. 아주 미세한 스크래치처럼 외부에서 거의 느껴지지 않는 흔적은 제조 특성 상 정상 범주일 수 있으나, 판단 기준은 ‘손으로 만졌을 때 거칠게 감지되느냐’입니다 🔍. 확인 후 고객센터로 답변주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 소중한 리뷰 감사합니다.